Skąd wiedzieć jakie jest zdanie klientów o Twojej firmie?

Klient wchodzi do Twojej firmy, korzysta z Twoich usług i wychodzi. Najczęściej nie mówi tego co mu w Twojej firmie odpowiada, a co nie, jakie elementy byłoby lepiej zmienić lub poprawić. Jak skutecznie zbierać informacje zwrotne od klientów i stworzyć firmę, która odpowie najlepiej na ich potrzeby? Aby Ci to umożliwić, opiszę pomysł, na który wpadłem kilka dni temu.

Pomysłem tym jest skrzynka na opinie.
Zamontuj na drzwiach wejściowych do Twojej firmy standardową skrzynkę na listy. Na jej zewnętrznej obudowie naklej informację „Aby móc najlepiej dopasować się do Twoich potrzeb, chcemy poznać Twoją opinię na temat naszej pracy dla Ciebie. Wyjaw nam co chcesz zmienić w naszej firmie, co moglibyśmy robić lepiej, a co Ci się u nas podoba.”

Oczywiście informacja nie musi mieć dokładnie takiej treści. Możesz ją dopasować do profilu Twojej działalności. Wiadomość powinna w kulturalny sposób prosić klienta o jego opinię. Możesz zasugerować też jakie informacje najbardziej będą dla Ciebie najbardziej cenne.

Pamiętaj aby obok skrzynki zamieścić kartki oraz coś do pisania.

Skrzynka da Ci niewyczerpane wręcz źródło cennych informacji od klientów i na pewno mile zaskoczy Twoich klientów. Pamiętaj o tym, że klienci bardzo lubią czuć, że ich opinia jest dla Ciebie cenna.

Podczas pisania wiadomości, staraj się unikać słów, które pasują tylko do jednej płci klientów, np. tekst „Czy mógłbyś udzielić mi odpowiedzi?” zastąp zwrotem „Czy mogę Cię prosić o odpowiedź?”. Wiele kobiet jest niezadowolonych z faktu, że wszystkie treści pisane są jakby dla facetów.

Tak jak zawsze, będę bardzo wdzięczny za Twoją opinię, jeśli postanowisz wykorzystać skrzynkę na opinie w praktyce.