Podczas tworzenia programu, napotkaliśmy pewien problem natury technicznej i postanowiłem napisać o tym, jak udało nam się go rozwiązać.

Największym problemem do pokonania, było naliczenie partnerowi prowizji kiedy klient postanowi skontaktować się z nami poprzez telefon lub email, ale nie korzystając przy tym z formularza kontaktowego na stronie.

Każdemu klientowi, który skorzysta z usług Binti, dajemy dwa gratisowe poradniki. Dotychczas wysyłaliśmy je na e-mail klienta tuż po zakończeniu zlecenia.

Tym razem jednak postanowiłem wykorzystać darmowe gratisy do rozwiązania problemu z przypisaniem klienta partnerowi, który go przecież polecił.

Po skończeniu każdego zlecenia, klient aby mógł zdobyć prezenty w formie poradników, musi wejść na stronę dla klienta i stamtąd je pobrać.

Kiedy zaloguje się już na swoje konto, system partnerski sprawdza czy ów klient ma ciasteczko z numerem id partnera i jeśli tak, przypisuje klienta temu partnerowi.

W ten sposób zawsze klient zostanie przypisany do osoby, która poleciła mu nasze usługi.

Skuteczność reklamy sprzedażowej w formie np. bannera lub plakatu, jest zależna od tego czy zachęci klienta do zakupu, a jednocześnie czy zwalczy jego ukryte obiekcje i sceptyczne podejście do samej reklamy, które mamy już niemal we krwi.

Dotychczas ciągle mam styczność z reklamą, która zaskakuje, wyróżnia się, zanudza, objaśnia, objawia, prezentuje i robie jeszcze wiele innych rzeczy, jednak nie znam reklamy, która skutecznie buduje zaufanie za pomocą bannerów lub plakatów.

A przecież nikt nie kupi produktu od firmy, której nie potrafi dać kredytu zaufania.

Jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie zaufania ze strony klienta w każdym niemal biznesie jest referencja. Wszyscy o tym wiemy, że zdanie zadowolonych klientów jest uważane za obiektywne i rzeczywiste zdanie na temat usług firmy. Dlaczego więc nie połączyć reklamy z referencjami?

Jak to sobie wyobrażam?
Na przykład górna część reklamy zawiera treści reklamowe, typowe dla dzisiejszego podejścia do reklamy (logo, listę najważniejszych usług, slogan), natomiast dolna część wypełniona jest od a do z pozytywnymi opiniami klientów, ich nazwiskami, zdjęciami i wszystkimi innymi elementami, które wpływają na zwiększenie zaufania do usługi i produktu.

Drugą formą w jakiej tego typu reklama może być przedstawiona, jest pozioma lista usług, a pod każdą z usług pionowa lista referencji.

Gorąco zachęcam Cię do testowania tego typu promocji i jestem niesamowicie ciekaw Twojej opinii.

PS. A oto strona klientki, która mnie zainspirowała – http://www.kanaloa.pl

“Pamiętaj, że własne nazwisko to dla człowieka najsłodsze i najważniejsze spośród wszystkich słów świata.”

Wszyscy ludzie na ziemi są w mniejszym lub większym stopniu egoistami.
Rozmawiając częściej używamy słowa “ja” niż słowa “ty”.
Według badań amerykańskich najczęściej wymawianym w USA słowem podczas rozmów telefonicznych było słowo “ja”.
Człowiek żyje w swoim prywatnym świecie i nie respektuje kiedy ktokolwiek próbuje w niego ingerować.

W internetowym marketingu bardziej niż w świecie realnym ważne jest jak traktujesz potencjalnego klienta. W każdej branży konkurencja jest tak duża, że zawsze może poszukać w innym miejscu.

Pamiętam kiedy pierwszy raz odwiedziłem serwis CzasNaE-Biznes.
Zaskoczyła mnie prośba o podanie mojego imienia, podałem imię i ku mojemu zaskoczeniu, wszystkie treści na stronie były tak jakby adresowane tylko do mnie.
“Kamilu, przedstawiam Ci…”, “Wyobraź sobie Kamilu…” itp.
W tym momencie autorowi serwisu udało się nie tylko mnie zaciekawić ale poczułem się jak ktoś doceniony i ważny dla autora CzasNaE-Biznes.

Podobna sytuacja miała miejsce kiedy zaprenumerowałem pewien darmowy kurs.
Poproszono mnie o podanie mojego imienia i adresu e-mail, po czym wszystkie maile jakie otrzymywałem pisane były spersonalizowanym tekstem i kierowane właśnie do mnie podobnie jak w poprzednim przypadku.

Zacytuję fragment wspaniałej książki “Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”.

“Ken Notthingam, pracownik general Motors z Indiany, zwykle jadał lunch w stołówce pracowniczej. Zauważył, że bufetowa zawsze jest naburmuszona.
Robiła przez cały czas kanapki i ja oznaczałem dla niej jeszcze jedną kanapkę. Powiedziałem co ma mi podać. Zważyła szynkę, dodała jeden liść sałaty i kilka frytek i wręczyła mi talerz. Następnego dnia wszystko było tak samo. Ta sama kobieta i ta sama zachmurzona twarz. Była tylko jedna różnica: zauważyłem plakietkę z jej imieniem. – powiedziałem z uśmiechem przed zamówieniem. I co się stało?
Zapomniała o wadze. Nałożyła kupę szynki, trzy liście sałaty, a frytki nakładała tak długo, że zaczęły spadać z talerza.”

Imię i nazwisko odróżnia nas od tych wszystkich osób, które mijamy codziennie idąc ulicą. Stanowi o naszej odmienności, wyjątkowości i oryginalności.
To jest wartość najcenniejsza dla każdego człowieka i nie możemy jej zaniedbywać ani ignorować.

Jeśli prowadzisz własną działalność ( nie tylko internetową ), musisz docenić działanie tego argumentu, że aby trafić do klienta musisz najpierw zaspokoić jego ego, a dopiero potem zaprezentować mu swoją usługę.
Najważniejsze jest pierwsze wrażenie, a wtedy każdy najdrobniejszy szczegół może przesądzić o Twoim sukcesie lub wręcz przeciwnie.

Jak to zastosować:

W działalności internetowej można bardzo łatwo zastosować metodę zwracania się do swoich potencjalnych klientów po imieniu i nazwisku.

Do wysyłania e-maili służą tzw. Autorespondery i skrypty mailingowe z możliwością personalizacji. Wysyłają one e-maile w których w miejscu np. {IMIE} wyświetli się imię czytelnika.

Jeśli chodzi o wyświetlanie się imienia odwiedzającego na stronie kiedy pewna treść jest kierowana bezpośrednio do niego, także obsługuje to automatyczny skrypt.

Na zakończenie jako zachętę do zastosowania przez Ciebie takiego podejścia do klienta dodam iż kupiłem abonament serwisu CzasNaE-Biznes ponieważ zawiera niespotykaną ilość wiedzy marketingowej ale także dlatego, że treść napisana na stronie sprawiła, że poczułem się jak ktoś ważny, prawie jak klient strategiczny dla firmy, a nie jak kolejny przelew wspomagający konto właściciela serwisu.

– powiedziałem z uśmiechem przed zamówieniem. I co się stało?
Zapomniała o wadze. Nałożyła kupę szynki, trzy liście sałaty, a frytki nakładała tak długo, że zaczęły spadać z talerza.

Tak duża ilość przeglądarek i pewne różnice techniczne między nimi, mogą sprawić, że Twoja strona nieco inaczej (miej nadzieję, że tylko nieco) wyświetla się w każdej z nich. Jak to sprawdzić nie musząc ich wszystkich instalować?

Instalacja wszystkich nie byłaby nawet możliwa, ponieważ fakt, że zainstalujesz sobie powiedzmy Internet Explorer 7, nie oznacza, że strona będzie wyglądać tak samo jak np. w Internet Explorer 6.

Aby sprawdzić, jak wygląda Twój serwis w różnych przeglądarkach, odwiedź stronę www.browsershots.org.

Następnie w pole „Enter URL Here: ” wpisz adres swojej strony internetowej, natomiast poniżej zaznacz, które przeglądarki Cię interesują. Jak sam widzisz, jest ich tak wiele, że nie warto samemu ich kolejno instalować.

Co to oznacza dla właściciela serwisu internetowego, który chce nakłonić swoją ofertą potencjalnych klientów do zakupu?

Prawo redukcji informacji sprawia, że nasz umysł potrafi sprawnie oddzielać docierające do nas wartościowe bodźce od tych, na które nie musimy zwracać uwagi. W ten sposób skutecznie dba o to abyśmy nie zostali zasypani zbyt dużą ilością informacji.

Np. Podczas oglądania meczu, mózg mężczyzny całkowicie wyłącza ze świata żonę wołającą na obiad. Lub też podczas czytania ciekawej książki, nie widzimy co dzieje się wokół. Tak mocno skupiamy się na lekturze.

Bez działania prawa redukcji informacji, nie bylibyśmy w stanie poprawnie przeanalizować tego, co do nas dociera i wybrać sobie z otoczenia elementów na które powinniśmy zwrócić uwagę.

Mózg ludzki ma swoje ograniczenia i takie mechanizmy jak redukcja ilości informacji, pozwala nam sprawnie patrzeć na świat i nie zagubić się w nim.

Jak to się ma do biznesu w internecie? Już wyjaśniam.

Na stronie internetowej bardzo często chcemy ukazać najważniejsze fragmenty, wyróżniając je w pewien sposób. Czy to stosując elementy interaktywne, wyróżnienie, wykorzystując bannery lub wyskakujące okienka (popup). Możemy też ukazać je innym kolorem tła.

Musisz jednak pamiętać, że ukazanie zbyt wielu elementów na stronie sprawia, że odwracają one uwagę od sedna czyli od samej oferty. Kiedy Twój klient czyta treść strony, gubi się w jej treści gdy ciągle coś odwraca jego wzrok.

Pamiętasz kiedy ostatnio byłeś czymś zajęty i musiałeś się oderwać? Czy łatwo jest potem wrócić do poprzedniego stanu i skupienia? Pewnie, że nie.

To samo jest w przypadku czytania oferty. Odwracając uwagę od niej, Twój umysł zaczyna interesować się czymś innym. Kiedy potem z powrotem wraca do treści, która ma mu coś sprzedać, trudniej będzie wciągnąć się ponownie w treść.

Zaznaczaj zatem tylko najważniejsze elementy strony www, które również mają związek z ofertą, czyli mimo iż odwrócą uwagę od samej oferty, to i tak poprzez tematyczne podobieństwo, będą o niej traktować.

Np. na podstronie oferty staraj się nie wyróżniać takich elementów jak formularz logowania, czy mapa strony, chyba że mają one związek z ofertą, np. logowanie do wersji demonstracyjnej produktu (w przypadku sprzedaży oprogramowania).

Zamiast tego możesz pokazać np. niskie koszty wysyłki, gwarancję, mapę dojazdu itp. Wszystko to co może przełożyć się na sprzedaż Twojego produktu lub usługi.

Starannie dobieraj to co warto wyróżnić, a wszystko co uznasz za mniej ważne, odsuń na drugi plan aby zbędnie nie zajmowało umysłu potencjalnego klienta.